·         Kỹ năng quản lý thời gian

o   Quản lý thời gian là gì?

o   Kẻ trộm thời gian

o   Quy trình quản lý thời gian bằng mục tiêu

Ø  Xác lập mục tiêu

v  Mục đích & mục tiêu

v  Phân biệt mục tiêu vè chiến lược

v  4W & 1 H

v  Tháp mục tiêu

Ø  Triển khai thực hiện & giám sát

v  Thứ tự ưu tiên

v  Phân loại công việc theo thứ tự ưu tiên

v  Đồ thị quản lý thời gian

Ø  Đánh giá

Ø  Ghi nhận

o   Quản lý nơi làm việc

Ø  Quản lý giấy tờ

Ø  Quản lý điện thoại

Ø  Quản lý nơi làm việc

·         Kỹ năng ra quyết định

o   Quy trình giải quyết vấn đề

Ø  Vấn đề là gì?

Ø  Phân loại vấn đề

Ø  Sai lầm thường gặp

Ø  Quy trình giải quyết vấn đề

v  Phát biểu vấn đề

v  Xác định nguyên nhân

-          Phát sinh ý tưởng

-          Đặt câu hỏi “tại sao?”

-          Biểu đồ xương cá

v  Tìm kiếm giải pháp

-          Phát sinh phương án

-          SWOT

-          Lựa chọn phương án

-          Đánh giá tính khả thi

-          Bảng ra quyết định

-          Lưu đồ

-          Cho điểm và biểu quyết

v  Thực thi giải pháp

-          Lập kế hoạch

-          Truyền thông

-          Xử lý chống đối

-          Thực thi

-          Đánh giá

·         Kỹ năng truyền thông

o   Tầm quan trọng của truyền thông

o   Ảnh hưởng của sự đa dạng văn hóa

o   Kỹ năng nghe

Ø  Tầm quan trọng của Nghe hiệu quả

Ø  Trở ngại đối với Nghe hiệu quả

Ø  Nghe hiệu quả

o   Kỹ năng nói

Ø  Thông điệp trong sang và tối nghĩa

Ø  Ngôn ngữ kích động

Ø  Hiểu ngôn ngữ cơ thể

o   Kỹ năng viết

Ø  Kim tự tháp Viết

Ø  Kết nối chiến lược với Viết

Ø  Từ brainstorming tới sơ đồ ý tưởng

Ø  Từ sơ đồ ý tưởng tới đề mục HSV

Ø  Mở đầu & Kết thúc

Ø  Cách trình bày

Ø  Viết thư kinh doanh

o   Kỹ năng đọc

Ø  Kỹ năng đọc hiệu quả

·         Kỹ năng thuyết trình

o   Phát triển bài thuyết trình

Ø  Xác định mục đích cụ thể

Ø  Xác định luận đề

Ø  Phân tích tình hình

o   Tổ chức các ý tưởng

Ø  Một tổ chức điển hình

Ø  Chọn mẫu tổ chức tốt nhất

Ø  Lên kê hoạch mở đầu

Ø  Lê kế hoạch phần kết

Ø  Thêm các chuyển đoạn

o   Tài liệu hỗ trợ bài thuyết trình

o   Khi thuyết trình

Ø  Tạo diện mạo ấn tượng

Ø  Giảm căng thẳng phút cuối

Ø  Nói một cách tự tin

Ø  Dùng ngôn ngữ cơ thể

Ø  Dùng lien lạc mắt

Ø  Đối xử với các câu hỏi

Ø  Đối xử với các câu hỏi không thân thiện

·         Kỹ năng đàm phán

o   Các tiếp cận đàm phán

Ø  Tiếp cận Win-Lose

Ø  Tiếp cận Win-Win

Ø  Các kỹ thuật của đàm phán Win-Win

Ø  Lợi ích và Vị thế

o   Các giai đoạn của đàm phán

Ø  Chuẩn bị

v  Phân công các vai trò trong nhóm đàm phán

v  Tạo lập bầu không khí tích cực

v  Bố trí chỗ ngồi

Ø  Dẫn dắt đàm phán

v  Mô hình 8 bước

v  Đưa ra đề xuất

v  Phản hồi đối với một đề xuất

v  Đối phó với các mánh khóe

v  Làm yếu vị thế của đối tác

Ø  Kết thúc

o   Một số lý do tại sao đàm phán thất bại

o   Thực hành

·         Kỹ năng lãnh đạo & quản lý

o   Tại sao cần học Kỹ năng lãnh đạo

o   Định nghĩa lãnh đạo

o   Khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý

o   Tiến trình từ quản lý đến lãnh đạo

o   Các kỹ năng khái niệm và kỹ thuật

o   Các học thuyết về lãnh đạo

o   Lãnh đạo và quyền lực

o   Các phong cách lãnh đạo

Ø  Độc đoán

Ø  Dân chủ

Ø  Tự do

Ø  Gia trưởng

Ø  Cơ hội

Ø  Quan lieu

o   Biểu đồ lãnh đạo Blake & Mouton

o   Cân bằng giữa lãnh đạo và quản lý

o   Các chức năng của lãnh đạo

Ø  Xác định tầm nhìn

Ø  Tổ chức thực hiện

Ø  Xây dựng văn hóa

v  Văn hóa tổ chức và Không khí tổ chức

v  Các cấp độ của văn hóa

v  Hình thành văn hóa tổ chức

v  Các giai đoạn tiến hóa của tổ chức

v  Truyền bá văn hóa tổ chức

v  Văn hóa học

o   Trí tuệ cảm xúc

Ø  Nhận thức bản thân

Ø  Quản lý bản thân

Ø  Nhận thức xã hội

Ø  Kỹ năng xã hội

o   Phát triển phong cách lãnh đạo của bạn

o   Các kỹ năng cần thiết trong lãnh đạo

Ø  Giao việc/Giao quyền

Ø  Tạo động lực làm việc

Ø  Giữ nhân viên giỏi

Ø  Lập kế hoạch

Ø  Quản lý sự thay đổi

Ø  Tạo ảnh hưởng

o   21 Định luật về lãnh đạo không thể bác bỏ

Ø  #1: Luật cái vung

Ø  #2: Luật ảnh hưởng

Ø  #3: Luật quá trình

Ø  #4: Luật định hướng

Ø  #5: Luật Hotton

Ø  #6: Luật nền tảng tin cậy

Ø  #7: Luật kính trọng

Ø  #8: Luật trực giác

Ø  #9: Luật lôi cuốn

Ø  #10: Luật kết nối

Ø  #11: Luật vòng trong

• #12: Luật giao quyền
• #13: Luật tái sản xuất
• #14: